Términos y condiciones

1. Qué es WariGoo

WariGoo es una plataforma de intermediación. Conecta a tres partes: las personas que hacen un pedido, los establecimientos que preparan los productos y los motorizados independientes que los entregan.

WariGoo no prepara los alimentos ni fabrica los productos que se ofrecen en la aplicación. Cada establecimiento es el responsable de lo que vende: su calidad, su composición, su precio, su información nutricional y el cumplimiento de las normas sanitarias que le correspondan.

Al crear una cuenta o hacer un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

2. Tu cuenta

• Para usar WariGoo debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• El registro se hace con tu número de celular, que verificamos con un código enviado por WhatsApp. No usamos contraseña.
• Los datos que registras deben ser verdaderos y estar actualizados. Una dirección o una referencia equivocada puede impedir que tu pedido llegue.
• Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de los pedidos que se hagan desde ella y de mantener el control de tu número de celular.

3. Cómo funciona un pedido

1. Eliges una dirección de entrega. Solo verás los establecimientos que cubren esa zona.
2. Armas tu pedido y confirmas. Antes de confirmar ves el detalle completo: subtotal, costo de envío, propina si la agregas, descuentos y total.
3. El establecimiento acepta el pedido y comienza a prepararlo.
4. Un motorizado toma el pedido y lo recoge. La asignación no es automática: los repartidores eligen los pedidos que llevan.
5. Recibes tu pedido y pagas en ese momento.

Un pedido corresponde a un solo establecimiento. Si agregas productos de otro local, se te pedirá confirmación para vaciar el carrito anterior.

También puedes elegir recojo en tienda, cuando el establecimiento lo habilita. En ese caso no hay motorizado ni costo de envío.

4. Precios, envío y propina

Los precios de los productos los define cada establecimiento e incluyen los impuestos que correspondan. El precio que ves en la aplicación es el que pagas.

El costo de envío se calcula según la distancia entre el establecimiento y tu dirección, expresada en zonas de cobertura. Pueden aplicarse recargos por condiciones excepcionales —por ejemplo, lluvia o día feriado—, que siempre se muestran antes de confirmar el pedido, nunca después.

La tarifa aplicada a cada pedido queda congelada en el momento de la confirmación. Un cambio posterior en el tarifario no modifica un pedido ya realizado.

El 100% del costo de envío y de la propina corresponde al motorizado. La propina es voluntaria, la defines tú al confirmar el pedido y se entrega directamente al repartidor.

5. Formas de pago

Puedes pagar de dos formas, ambas al momento de recibir el pedido:

• Efectivo, directamente al motorizado.
• Yape o Plin, al número que se te muestra al confirmar.

WariGoo no procesa pagos. La aplicación únicamente registra el método que elegiste; el cobro ocurre fuera de ella. No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras el establecimiento no haya empezado a prepararlo. Pasado ese momento, el botón de cancelar se desactiva y la aplicación te indica el motivo, porque el local ya incurrió en un costo.

Si es el establecimiento el que cancela —por falta de stock, cierre imprevisto o cualquier otra razón— no se te cobra nada y se te informa el motivo.

Si el pedido no puede entregarse porque la dirección es incorrecta, el acceso es imposible o no hay nadie que lo reciba tras un tiempo de espera razonable, el pedido podrá darse por entregado y corresponderá el cobro.

7. Tus obligaciones

• Dar una dirección y una referencia correctas, y estar disponible para recibir el pedido.
• Tratar con respeto al personal del establecimiento y al motorizado. La agresión o el hostigamiento son causa de suspensión inmediata de la cuenta.
• No usar la plataforma para fines ilícitos, ni hacer pedidos falsos o fraudulentos.
• Pagar el pedido al recibirlo, por el método que elegiste.

8. Calificaciones y contenido

Al terminar un pedido puedes calificar por separado la comida y la entrega. Calificar es opcional y nunca bloquea el uso de la aplicación.

Eres responsable de lo que escribes. Podemos retirar contenido que sea ofensivo, discriminatorio, falso o que exponga datos personales de terceros.

9. Responsabilidad

WariGoo responde por el funcionamiento de la plataforma y por la correcta intermediación del pedido. La responsabilidad sobre la calidad, composición e inocuidad de los productos corresponde al establecimiento que los prepara y vende.

Si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, escríbenos por los canales de esta página: intervenimos con el establecimiento para resolverlo. Esto no limita ni sustituye tus derechos como consumidor bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

No respondemos por interrupciones del servicio ajenas a nuestro control, como fallas de conectividad, cortes de energía o eventos de fuerza mayor.

10. Suspensión de cuentas

Podemos suspender o inhabilitar una cuenta que incumpla estos términos, que registre un patrón de pedidos fraudulentos o cuya conducta ponga en riesgo a otros usuarios. Toda suspensión queda registrada con su motivo, y se te informará cuál fue.

11. Propiedad intelectual

La marca WariGoo, su logotipo, el diseño de las aplicaciones y de este sitio son de titularidad de WariGoo. Las marcas, logotipos y fotografías de los establecimientos afiliados pertenecen a cada uno de ellos y se muestran con su autorización.

12. Reclamos

Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ahí puedes registrar un reclamo o una queja y recibirás una constancia con su código de registro.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Ayacucho, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a INDECOPI.

14. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha. Cuando el cambio sea sustancial, te avisaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor.

Consultas: hola@warigoo.com · +51 965 607 317