Política de privacidad

1. Alcance

Esta política explica qué datos personales trata WariGoo Delivery (en adelante, «WariGoo»), con qué finalidad y con quién los comparte. Aplica a:

• La aplicación WariGoo para clientes (iOS y Android).
• La aplicación WariGoo Negocios, para los establecimientos afiliados.
• La aplicación WariGoo Motorizados, para los repartidores.
• Este sitio web, su formulario de contacto y su formulario de eliminación de cuenta.

Se rige por la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado por D.S. 003-2013-JUS.

2. Qué datos tratamos y para qué

Solo recogemos lo que el servicio necesita para funcionar. Ningún dato se usa para una finalidad distinta de la que se indica en esta tabla.

Dato	Para qué	Quién
Nombre y número de celular	Crear la cuenta, identificarte y permitir que el negocio o el motorizado te contacten por un pedido en curso	Cliente, negocio, motorizado
Código de verificación enviado por WhatsApp	Confirmar que el número es tuyo. El registro es por celular, no por contraseña	Todos
Correo electrónico	Recuperación de la cuenta y comunicaciones de servicio	Todos
Documento de identidad (DNI) y fecha de nacimiento	Verificar identidad cuando la operación lo requiere. Se almacena cifrado	Cliente, motorizado
Número de licencia de conducir y placa del vehículo	Verificar que el repartidor está habilitado para circular. Se almacena cifrado	Motorizado
Direcciones de entrega: etiqueta, dirección, referencia y coordenadas	Mostrarte los negocios que llegan a tu zona y permitir que el motorizado te encuentre	Cliente
Ubicación del dispositivo	Ver el detalle en la sección 3	Cliente, motorizado
Contenido del pedido, montos, método de pago elegido y notas	Procesar el pedido, calcular la tarifa y mantener tu historial	Cliente
Calificaciones y comentarios	Mostrar la reputación de negocios y motorizados	Todos
Token de notificaciones, plataforma y identificador del dispositivo	Avisarte del avance de tu pedido	Todos
Datos técnicos de uso y registros de auditoría	Seguridad, prevención de fraude y soporte	Todos
RUC, razón social y domicilio de facturación	Facturación y liquidación al establecimiento afiliado	Negocio

Datos que NO tratamos

No pedimos, no procesamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. El cobro es enteramente externo a la aplicación: pagas en efectivo al motorizado cuando recibes el pedido, o con Yape/Plin directamente al número que se te muestra. WariGoo únicamente registra qué método elegiste; no interviene en la transacción, no la valida y no guarda ningún dato financiero.

3. Ubicación

Tratamos la ubicación de forma distinta según quién use la app, y en ambos casos puedes revocar el permiso desde los ajustes de tu teléfono.

Clientes: solo mientras usas la app

Pedimos el permiso de ubicación mientras se usa la aplicación con una única finalidad: colocar el pin de tu dirección de entrega en el mapa cuando estás registrando o eligiendo una dirección. No accedemos a tu ubicación cuando la app está cerrada o en segundo plano. Si no concedes el permiso, puedes escribir la dirección a mano y seguir usando el servicio con normalidad.

Motorizados: también en segundo plano, solo mientras están conectados

La aplicación de motorizados solicita el permiso de ubicación en segundo plano. Es indispensable para la operación: permite ofrecer al repartidor los pedidos cercanos a su posición, mostrar al cliente el avance de su entrega y que el equipo de operaciones supervise la flota y responda ante una incidencia en la vía.

Esta recolección ocurre únicamente mientras el motorizado está conectado y disponible en la aplicación. Al desconectarse, deja de registrarse. El repartidor controla ese estado desde la propia app, en cualquier momento.

La ubicación del motorizado que ve el cliente durante el seguimiento es aproximada y se actualiza de forma periódica, no continua.

4. Notificaciones

Enviamos notificaciones push sobre el estado de tu pedido: aceptado, en preparación, en camino y entregado. Para eso guardamos un token del dispositivo, la plataforma (iOS o Android) y un identificador del equipo. Puedes desactivar las notificaciones desde los ajustes del teléfono; el servicio sigue funcionando, pero dejarás de recibir avisos del avance.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos lo mínimo necesario para que el pedido llegue, y nada más:

• Con el establecimiento que prepara tu pedido: tu nombre, el contenido del pedido y la nota que le hayas dejado. El negocio no recibe tu dirección exacta.
• Con el motorizado que realiza la entrega: tu nombre, tu celular, la dirección, la referencia y la instrucción de entrega. Solo durante el pedido en curso.
• Con el equipo interno de operaciones de WariGoo, para resolver incidencias y atender reclamos.
• Con autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

Proveedores de servicio

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones: infraestructura de servidores y base de datos, servicios de notificaciones push de Apple y Google, mensajería de WhatsApp para el envío del código de verificación, y servicios de mapas para geolocalizar direcciones. Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que puede existir un flujo transfronterizo de datos personales, realizado con las garantías que exige la Ley 29733.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa.
• Historial de pedidos: se conserva por obligaciones contables y tributarias, y porque cada pedido guarda una copia congelada de su propio detalle (dirección, tarifa aplicada y nombre del local en ese momento) para que el historial siga siendo exacto aunque después cambies esos datos.
• Ubicación del motorizado: se conserva el tiempo necesario para la operación y la resolución de incidencias.
• Registros de auditoría: por razones de seguridad y trazabilidad.
• Mensajes del formulario de este sitio: hasta que se atiende la consulta.
• Solicitudes de eliminación de cuenta: conservamos el registro de la solicitud y de cómo se atendió, como constancia de que cumplimos con tu pedido.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Entre otras: el documento de identidad y el número de licencia se almacenan cifrados; los datos personales (celular, dirección y coordenadas) tienen prohibido escribirse en los registros técnicos del sistema; los archivos con documentación sensible solo se abren mediante enlaces temporales de vida corta; y toda acción administrativa sobre una cuenta queda registrada con su autor y su motivo.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos y notificaremos a la autoridad conforme a la normativa vigente.

8. Tus derechos

La Ley 29733 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), además de los derechos de información, actualización, inclusión, supresión y tratamiento objetivo de tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@warigoo.com desde el correo asociado a tu cuenta, o por WhatsApp al +51 965 607 317, indicando cuál es tu solicitud. Responderemos en los plazos que fija la ley. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Eliminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de dos formas:

• Desde la propia aplicación, en la opción Eliminar mi cuenta. Las cuentas de WariGoo Operaciones las crea y las da de baja el dueño del negocio.
• Sin instalar la app, con el formulario de eliminación de cuenta de este sitio, que sirve para todas nuestras aplicaciones. Antes de procesarla te escribimos desde hola@warigoo.com para confirmar que el correo es tuyo, la procesamos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y te avisamos por correo cuando está hecha.

Al procesarla, anonimizamos tus datos identificatorios (nombre, correo, celular, documento de identidad y fotos) y desactivamos la cuenta. También se anonimizan el número de licencia de conducir y los documentos que hayas subido. Si eres dueño de un negocio, el negocio también se desactiva y sus operadores pierden el acceso.

El historial de pedidos, calificaciones e incidencias no se elimina: se conserva de forma anonimizada, sin datos que permitan identificarte. Esto es necesario porque esos registros también documentan operaciones de los establecimientos y de los repartidores, y porque existen obligaciones contables y tributarias sobre las transacciones ya realizadas.

No podremos procesar la eliminación mientras tengas un pedido en curso o una deuda pendiente con la plataforma.

9. Menores de edad

WariGoo está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor creada sin la autorización de sus padres o tutores, la eliminaremos. Si crees que esto ha ocurrido, escríbenos.

10. Este sitio web

El sitio no utiliza cookies de seguimiento, publicidad ni analítica de terceros. El navegador puede guardar preferencias locales de visualización, que no se envían a ningún servidor.

Tampoco carga recursos desde servidores de terceros: la tipografía y todas las imágenes se sirven desde este mismo dominio. En la práctica, eso significa que visitar esta página no comunica tu dirección IP a ninguna empresa distinta de nuestro proveedor de hosting.

Si usas el formulario de contacto, registramos el nombre, el celular, el perfil que elegiste, el mensaje, tu dirección IP y el navegador desde el que escribiste. Usamos esos datos exclusivamente para responderte lo que nos consultaste. La IP y el navegador se guardan como medida antifraude, para frenar envíos automatizados.

Si usas el formulario de eliminación de cuenta, registramos el correo de la cuenta, la aplicación que elegiste y, si los indicas, tu nombre, tu celular y el motivo, además de tu dirección IP y el navegador. Usamos esos datos solo para verificar que la cuenta es tuya y procesar la solicitud.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha de vigencia. Cuando el cambio sea sustancial, te avisaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

• Correo: hola@warigoo.com
• WhatsApp: +51 965 607 317